¿Cómo podemos ayudarte?

Cancela con Apple o Paddle para evitar la próxima renovación.

1. 1Apple: abre Configuración de iOS → Cuenta de Apple → Suscripciones → Talkey → Cancelar suscripción.
2. 2Paddle: abre Administrar suscripción desde tu recibo de Paddle o visita el Portal del comprador de Paddle.
3. 3Confirma que la suscripción aparece como cancelada y conserva la confirmación o el correo.

Eliminar la app de Talkey o tu cuenta de Talkey no cancela automáticamente una suscripción administrada por Apple o Paddle. Cancela primero el cobro.

Fuente: Cobros y Premium › Cancelar una suscripción

Restaurar compras verifica tu cuenta con Apple y sincroniza tus beneficios.

1. 1Confirma que el dispositivo utiliza la misma Cuenta de Apple con la que se compró Talkey originalmente.
2. 2Inicia sesión en la cuenta de Talkey que quieras utilizar.
3. 3Abre una pantalla de suscripción o mejora y selecciona Restaurar compras mientras estás conectado.
4. 4Espera a que terminen la comprobación de Apple y la sincronización de derechos de la cuenta de Talkey.

Comprueba primero el historial de suscripciones de Apple. Si la suscripción aparece activa pero Talkey sigue bloqueado, contacta a soporte e indica el correo de la cuenta de Talkey, la fecha de la transacción de Apple y el plan; nunca envíes una contraseña ni el número completo de una tarjeta de pago.

Fuente: Cobros y Premium › Restaurar una compra de iOS

El proveedor que aparece en tu recibo se encarga de tu solicitud de reembolso.

1. 1Apple: visita reportaproblem.apple.com, elige Request a Refund, selecciona Talkey y envía el motivo de tu solicitud.
2. 2Paddle: usa el enlace de tu recibo o el portal de compradores de Paddle. Si tienes problemas con el producto, primero escribe a billing@talkey.app.

Salvo que la ley lo exija, las compras web no son reembolsables. Paddle puede evaluar solicitudes excepcionales dentro de los 14 días, pero no garantiza su aprobación.

Fuente: Cobros y Premium › Solicitar un reembolso

Solicita los datos más recientes de tu cuenta con Sincronizar ahora en la web.

1. 1En la web, abre Configuración → App y datos → Sincronizar ahora para solicitar los metadatos más recientes de cuenta, aprendizaje y contenidos multimedia.
2. 2Comprueba la hora de Última sincronización y espera a que termine la operación.
3. 3Después de sincronizar, vuelve a abrir el mazo, curso, libro o lista de reproducción afectado.
4. 4Si aún faltan datos, confirma que ambos dispositivos usan la misma cuenta y que el dispositivo menos actualizado estuvo conectado después de su último cambio.

Fuente: Cuenta y sincronización › Sincronización automática y manual

Agrega tus tarjetas actuales a un mazo de Talkey sincronizado.

1. 1En la web, abre Tarjetas y elige Importar. Selecciona un paquete Anki .apkg o un archivo CSV, TSV o XLSX. Para archivos tabulares, elige el mazo de destino y asigna Palabra y Traducción, además de los campos opcionales que necesites.
2. 2En iOS, abre el mazo → Configuración → Datos → Importar tarjetas y, a continuación, elige un archivo Anki .apkg o CSV.
3. 3Para importaciones CSV sencillas, mantén claras y coherentes las columnas anverso/palabra y reverso/traducción; ambos clientes conservan los metadatos opcionales compatibles cuando están disponibles.

Un mazo importado desde Anki, CSV o Descubrir pasa a formar parte de tu biblioteca. Los cambios posteriores del mazo público de origen no se aplican en directo a tu copia personal.

Fuente: Tarjetas y mazos › Importar y exportar

Cuando confirmes, tu cuenta y sus datos se eliminarán de forma permanente.

1. 1Primero cancela la facturación con Apple o Paddle directamente con el proveedor de pago.
2. 2Exporta tus mazos personalizados importantes antes de eliminar la cuenta.
3. 3Confirma la eliminación. Se borrarán de forma permanente la cuenta y los datos asociados.

Esta acción no se puede deshacer. Si cierras sesión o eliminas la app, tus datos sincronizados permanecerán en la nube.

Fuente: Cuenta y sincronización › Cerrar sesión, eliminar la app o eliminar la cuenta

Talkey ofrece Basic, Pro y Max. En la página de precios web, Pro y Max tienen opciones de pago mensual y anual. Antes de comprar, se muestran la disponibilidad y los precios de tu región.

Fuente: Cobros y Premium › Planes de Talkey

No todos los planes ni todas las personas incluyen una prueba gratis. Si se ofrece una durante el pago, la confirmación muestra su duración, la fecha en que se convertirá en una suscripción y el precio de renovación. Si no la cancelas antes de la fecha límite indicada, se convertirá en una suscripción de pago con renovación automática.

Fuente: Cobros y Premium › Pruebas gratis y renovación automática

Eliminar Talkey o tu cuenta no cancela automáticamente una suscripción de Apple o Paddle. Primero cancela los cobros con tu proveedor.

Fuente: Cobros y Premium › Cancelar una suscripción

Una tarjeta pendiente se marca como atrasada cuando lleva al menos cuatro días de retraso. Aún puedes estudiarla; la etiqueta te ayuda a ponerte al día primero con los repasos más antiguos.

Fuente: Tarjetas y mazos › Organiza y encuentra tus materiales

Empieza con SM-2 si quieres usar la opción predeterminada. Elige FSRS para un mazo grande que usarás por mucho tiempo, SM-2 Enhanced para definir pasos tras un olvido o Leitner para ver cómo avanzan las tarjetas por las casillas.

Fuente: Algoritmos de aprendizaje › Recomendaciones prácticas

En ese momento no tiene tarjetas activas nuevas ni pendientes. Las sesiones de estudio incluyen las tarjetas sin pausa que son nuevas o ya toca repasar.

Fuente: Tarjetas y mazos › Estudiar un mazo o una carpeta

Presiona la barra espaciadora, Enter o 1–4 para revelar la respuesta. Después, 1–4 selecciona Otra vez, Difícil, Bien o Fácil. Esc sale.

Fuente: Tarjetas y mazos › Estudiar un mazo o una carpeta

Determina qué traducción disponible de la lección intenta cargar Talkey. Si no está disponible, el reproductor web muestra la lección en inglés.

Fuente: Cursos de gramática › Inscribirte y elegir un idioma para las tutorías

Los cursos disponibles están organizados según los niveles del MCER: A1 (principiante), A2 (elemental), B1 (intermedio), B2 (intermedio alto) y C1 (avanzado).

Fuente: Cursos de gramática › Cursos y niveles disponibles

Cuando un libro termina de subirse al almacenamiento en la nube de tu cuenta desde iOS, aparece en tu biblioteca web, y viceversa. Ambas plataformas admiten archivos EPUB, PDF y TXT.

Fuente: Lectura y biblioteca › Qué puedes leer en Talkey

Talkey recuerda dónde te quedaste en un episodio para que puedas continuar en otro dispositivo con tu sesión iniciada. Los minutos de escucha cuentan para tu meta diaria y tu racha; el progreso se sincroniza cuando pausas o terminas mientras tienes conexión.

Fuente: Escucha y podcasts › Progreso de episodios y metas diarias

Cada racha cuenta los días en que cumpliste su meta. Tu racha general depende de que completes todas tus metas diarias activas. Tu zona horaria determina cuándo termina el día para cada meta.

Fuente: Cuenta y sincronización › Metas diarias y rachas