¿Cómo podemos ayudarte?

Cancela la suscripción con Apple o Paddle para evitar futuras renovaciones.

1. 1Apple: abre Ajustes de iOS → Cuenta de Apple → Suscripciones → Talkey → Cancelar suscripción.
2. 2Paddle: abre Gestionar suscripción desde tu recibo de Paddle o visita el Portal del comprador de Paddle.
3. 3Confirma que la suscripción aparece como cancelada y conserva la confirmación o el correo.

Eliminar la app de Talkey o tu cuenta de Talkey no cancela automáticamente una suscripción gestionada por Apple o Paddle. Cancela primero la facturación.

Fuente: Facturación y Premium › Cancelar una suscripción

«Restaurar compras» consulta Apple y sincroniza los derechos de compra de tu cuenta.

1. 1Confirma que el dispositivo utiliza la misma Cuenta de Apple con la que se compró Talkey originalmente.
2. 2Inicia sesión en la cuenta de Talkey que quieras utilizar.
3. 3Abre una pantalla de suscripción o mejora y selecciona Restaurar compras mientras estás conectado.
4. 4Espera a que terminen la comprobación de Apple y la sincronización de derechos de la cuenta de Talkey.

Comprueba primero el historial de suscripciones de Apple. Si la suscripción aparece activa pero Talkey sigue bloqueado, contacta con soporte e indica el correo de la cuenta de Talkey, la fecha de la transacción de Apple y el plan; nunca envíes una contraseña ni el número completo de una tarjeta de pago.

Fuente: Facturación y Premium › Restaurar una compra de iOS

El proveedor que figura en tu recibo tramitará tu solicitud de reembolso.

1. 1Apple: visita reportaproblem.apple.com, selecciona «Solicitar un reembolso», elige Talkey y explica el motivo.
2. 2Paddle: usa el enlace de tu recibo o el Portal del comprador de Paddle. Si tienes algún problema con el producto, escribe primero a billing@talkey.app.

Salvo que la ley lo exija, las compras en la web no son reembolsables. Paddle puede estudiar las solicitudes de reembolso presentadas en un plazo de 14 días, pero su aprobación no está garantizada.

Fuente: Facturación y Premium › Solicitar un reembolso

Solicita los datos más recientes de tu cuenta con «Sincronizar ahora» en la web.

1. 1En la web, abre Ajustes → App y datos → Sincronizar ahora para solicitar los metadatos más recientes de cuenta, aprendizaje y contenidos multimedia.
2. 2Comprueba la hora de Última sincronización y espera a que termine la operación.
3. 3Después de sincronizar, vuelve a abrir el mazo, curso, libro o lista de reproducción afectado.
4. 4Si aún faltan datos, confirma que ambos dispositivos usan la misma cuenta y que el dispositivo menos actualizado estuvo conectado después de su último cambio.

Fuente: Cuenta y sincronización › Sincronización automática y manual

Añade tus tarjetas actuales a un mazo de Talkey sincronizado.

1. 1En la web, abre Tarjetas y elige Importar. Selecciona un paquete Anki .apkg o un archivo CSV, TSV o XLSX. Para archivos tabulares, elige el mazo de destino y asigna Palabra y Traducción, además de los campos opcionales que necesites.
2. 2En iOS, abre el mazo → Ajustes → Datos → Importar tarjetas y, a continuación, elige un archivo Anki .apkg o CSV.
3. 3Para importaciones CSV sencillas, mantén claras y coherentes las columnas anverso/palabra y reverso/traducción; ambos clientes conservan los metadatos opcionales compatibles cuando están disponibles.

Un mazo importado desde Anki, CSV o Descubrir pasa a formar parte de tu biblioteca. Los cambios posteriores del mazo público de origen no se aplican en directo a tu copia personal.

Fuente: Tarjetas y mazos › Importar y exportar

Al confirmar la eliminación, tu cuenta y sus datos se borrarán de forma permanente.

1. 1Cancela primero la facturación con Apple o Paddle, según tu proveedor de pago.
2. 2Exporta los mazos personalizados que quieras conservar antes de eliminar la cuenta.
3. 3Confirma la eliminación. La cuenta y los datos asociados se borrarán de forma permanente.

Esta acción no se puede deshacer. Si cierras sesión o eliminas la aplicación, tus datos sincronizados seguirán en la nube.

Fuente: Cuenta y sincronización › Cerrar sesión, eliminar la app o eliminar la cuenta

Talkey ofrece Basic, Pro y Max. En la página de precios web, Pro y Max están disponibles con facturación mensual o anual; antes de comprar se muestran la disponibilidad y los precios locales.

Fuente: Facturación y Premium › Planes de Talkey

La prueba no está garantizada para todos los planes ni clientes. Si se incluye una al finalizar la compra, la confirmación muestra su duración, la fecha de conversión y el precio de renovación. Si no la cancelas antes de la fecha límite indicada, se convertirá en una suscripción de pago con renovación automática.

Fuente: Facturación y Premium › Pruebas y renovación automática

Eliminar Talkey o tu cuenta no cancela automáticamente una suscripción de Apple o Paddle. Cancela primero la facturación con tu proveedor.

Fuente: Facturación y Premium › Cancelar una suscripción

Una tarjeta pendiente se considera atrasada cuando lleva al menos cuatro días de retraso. Aún puedes estudiarla; la etiqueta te ayuda a ponerte al día primero con los repasos más antiguos.

Fuente: Tarjetas y mazos › Organizar y encontrar tus materiales

Empieza con SM-2 si quieres usar el algoritmo predeterminado. Elige FSRS para un mazo grande que usarás durante mucho tiempo, SM-2 Enhanced para definir los pasos tras un olvido o Leitner para ver cómo avanzan las tarjetas por las casillas.

Fuente: Algoritmos de aprendizaje › Recomendaciones prácticas

En ese momento no tiene tarjetas activas nuevas ni pendientes. Las sesiones de estudio incluyen las tarjetas sin pausar que son nuevas o están pendientes.

Fuente: Tarjetas y mazos › Estudiar un mazo o una carpeta

Pulsa la barra espaciadora, Intro o 1–4 para mostrar la respuesta. Después, pulsa 1–4 para elegir Olvidé, Difícil, Bien o Fácil. Pulsa Esc para salir.

Fuente: Tarjetas y mazos › Estudiar un mazo o una carpeta

Controla qué traducción disponible de la lección intenta cargar Talkey. Si esa traducción no está disponible, el reproductor web de lecciones usa la versión en inglés.

Fuente: Cursos de gramática › Inscribirte y elegir un idioma de tutoría

Los cursos disponibles se organizan según los niveles del MCER: A1 (principiante), A2 (elemental), B1 (intermedio), B2 (intermedio alto) y C1 (avanzado).

Fuente: Cursos de gramática › Cursos y niveles disponibles

Cuando un libro termina de subirse al almacenamiento en la nube de tu cuenta, aparece en tu biblioteca web si lo subiste desde iOS, y viceversa. Ambas plataformas admiten archivos EPUB, PDF y TXT.

Fuente: Lectura y biblioteca › Qué puedes leer en Talkey

Talkey recuerda por dónde ibas en un episodio para que puedas continuar en otro dispositivo con sesión iniciada. Los minutos de escucha cuentan para tu objetivo diario y tu racha; el progreso se sincroniza cuando pausas o terminas mientras tienes conexión.

Fuente: Escucha y pódcasts › Progreso de episodios y objetivos diarios

Las rachas individuales cuentan los días en que alcanzas el objetivo correspondiente. Tu racha general depende de que completes todos los objetivos diarios activos. Tu zona horaria determina cuándo termina cada día de objetivos.

Fuente: Cuenta y sincronización › Objetivos diarios y rachas