Чем мы можем помочь?

Отмените подписку через Apple или Paddle, чтобы отключить её продление.

1. 1Apple: откройте «Настройки» iOS → «Аккаунт Apple» → «Подписки» → Talkey → «Отменить подписку».
2. 2Paddle: выберите «Управление подпиской» в квитанции Paddle или откройте портал покупателей Paddle.
3. 3Убедитесь, что подписка отмечена как отменённая, и сохраните подтверждение или письмо.

Удаление приложения Talkey или аккаунта Talkey автоматически не отменяет подписку, которой управляет Apple или Paddle. Сначала отмените подписку.

Источник: Оплата и Premium › Отменить подписку

Функция «Восстановить покупки» проверяет покупки в Apple и синхронизирует права доступа аккаунта.

1. 1Убедитесь, что на устройстве используется тот же аккаунт Apple, с которого изначально приобрели Talkey.
2. 2Войдите в аккаунт Talkey, который хотите использовать.
3. 3Подключитесь к интернету, откройте экран подписки или перехода на другой тариф и выберите «Восстановить покупки».
4. 4Дождитесь завершения проверки Apple и синхронизации прав подписки с аккаунтом Talkey.

Сначала проверьте историю подписок Apple. Если подписка там активна, но Talkey по-прежнему заблокирован, обратитесь в поддержку и укажите адрес электронной почты аккаунта Talkey, дату транзакции Apple и тариф. Никогда не отправляйте пароль или полный номер банковской карты.

Источник: Оплата и Premium › Восстановить покупку на iOS

Запрос на возврат средств обрабатывает платёжный сервис, указанный в чеке.

1. 1Apple: перейдите на reportaproblem.apple.com, выберите «Запросить возврат средств», укажите Talkey и отправьте запрос.
2. 2Paddle: воспользуйтесь ссылкой из чека или порталом покупателей Paddle. По вопросам работы продукта сначала напишите на billing@talkey.app.

Если закон не предусматривает иное, платежи в веб-версии не возвращаются. Paddle может рассмотреть запрос на возврат в течение 14 дней, но одобрение не гарантируется.

Источник: Оплата и Premium › Запросить возврат средств

Запросите актуальные данные аккаунта, нажав «Синхронизировать сейчас» в веб-версии.

1. 1В веб-версии откройте «Настройки» → «Приложение и данные» → «Синхронизировать сейчас», чтобы загрузить актуальные данные аккаунта, обучения и медиафайлов.
2. 2Проверьте время последней синхронизации и дождитесь её завершения.
3. 3После синхронизации снова откройте нужную колоду, курс, книгу или плейлист.
4. 4Если данные всё ещё не появились, проверьте, что на обоих устройствах используется один аккаунт и что старое устройство было в сети после последнего изменения.

Источник: Аккаунт и синхронизация › Автоматическая и ручная синхронизация

Добавьте имеющиеся карточки в синхронизируемую колоду Talkey.

1. 1В веб-версии откройте «Карточки» и выберите «Импорт». Укажите пакет Anki .apkg или файл CSV, TSV либо XLSX. Для таблиц выберите колоду и сопоставьте столбцы Word и Translation, а также любые дополнительные поля.
2. 2В iOS откройте колоду → «Настройки» → «Данные» → «Импорт карточек», затем выберите файл Anki .apkg или CSV.
3. 3При простом импорте CSV используйте понятные и единообразные столбцы для лицевой стороны или слова и обратной стороны или перевода. В веб-версии и приложении сохраняются поддерживаемые дополнительные метаданные, если они есть.

Колода, импортированная из Anki, CSV или раздела «Найти», станет частью вашей библиотеки. Последующие изменения в общедоступной исходной колоде не будут автоматически применяться к вашей личной копии.

Источник: Карточки и колоды › Импорт и экспорт

После подтверждения аккаунт и все его данные будут удалены без возможности восстановления.

1. 1Сначала отмените подписку Apple или Paddle у платёжного сервиса.
2. 2Перед удалением аккаунта экспортируйте важные пользовательские колоды.
3. 3Подтвердите удаление. Аккаунт и связанные с ним данные будут удалены без возможности восстановления.

Это действие нельзя отменить. Если вы выйдете из аккаунта или удалите приложение, синхронизированные данные останутся в облаке.

Источник: Аккаунт и синхронизация › Выйти, удалить приложение или аккаунт

В Talkey доступны Basic, Pro и Max. На странице тарифов в веб-версии для Pro и Max можно выбрать помесячную или годовую оплату. Доступность и цены для вашего региона будут показаны до покупки.

Источник: Оплата и Premium › Тарифы Talkey

Пробный период доступен не для всех планов и пользователей. Если он предусмотрен, при оформлении будут указаны его длительность, дата перехода на платную подписку и цена продления. Если не отменить подписку до указанного срока, она станет платной и будет продлеваться автоматически.

Источник: Оплата и Premium › Пробные периоды и автоматическое продление

Удаление Talkey или аккаунта не отменяет подписку Apple или Paddle. Сначала отмените её у поставщика услуг.

Источник: Оплата и Premium › Отменить подписку

Карточка считается просроченной, если срок повторения прошёл как минимум четыре дня назад. Её всё ещё можно повторить; эта отметка помогает сначала наверстать старые повторы.

Источник: Карточки и колоды › Упорядочить и найти материалы

Если нужен вариант по умолчанию, начните с SM-2. Для большой колоды, которую вы будете изучать долго, выберите FSRS; для отдельных этапов после пропуска — SM-2 Enhanced; для наглядного перехода между уровнями — Leitner.

Источник: Алгоритмы обучения › Практические рекомендации

В этот момент в ней нет новых карточек или карточек, срок повторения которых наступил. В занятие входят карточки, которые не приостановлены и являются новыми либо подлежат повторению.

Источник: Карточки и колоды › Заниматься с колодой или папкой

Нажмите пробел, Enter или 1–4, чтобы открыть ответ. После этого нажмите 1–4, чтобы выбрать «Забыл», «Трудно», «Хорошо» или «Легко». Esc — выход.

Источник: Карточки и колоды › Заниматься с колодой или папкой

Этот параметр задаёт, какой из доступных переводов урока Talkey попытается загрузить. Если нужный перевод недоступен, веб-плеер урока переключится на английский.

Источник: Курсы грамматики › Записаться на курс и выбрать язык обучения

Доступные курсы распределены по уровням CEFR: A1 — начальный, A2 — элементарный, B1 — средний, B2 — выше среднего, C1 — продвинутый.

Источник: Курсы грамматики › Доступные курсы и уровни

После загрузки в облачное хранилище аккаунта книга, добавленная на iOS, появится в веб-библиотеке, и наоборот. На обеих платформах поддерживаются EPUB, PDF и TXT.

Источник: Чтение & Библиотека › Что можно читать в Talkey

Talkey запоминает место в выпуске, чтобы вы могли продолжить на другом устройстве, где выполнен вход. Минуты прослушивания учитываются в ежедневной цели и серии занятий; прогресс синхронизируется, когда вы поставите воспроизведение на паузу или закончите слушать при подключении к интернету.

Источник: Аудирование и подкасты › Прогресс по выпускам и ежедневные цели

Отдельные серии учитывают дни, когда выполнена соответствующая цель. Общая серия зависит от выполнения всех активных ежедневных целей. День для каждой цели заканчивается по вашему часовому поясу.

Источник: Аккаунт и синхронизация › Ежедневные цели и серии занятий