我們可以如何幫助你？

請透過 Apple 或 Paddle 取消訂閱，以停止後續續訂。

1. 1Apple：開啟「iOS 設定 → Apple 帳戶 → 訂閱 → Talkey → 取消訂閱」。
2. 2Paddle：從 Paddle 收據中開啟「管理訂閱」，或前往 Paddle 買家入口。
3. 3確認訂閱顯示為已取消，並保留確認資訊或電子郵件。

刪除 Talkey App 或 Talkey 帳戶不會自動取消由 Apple 或 Paddle 管理的訂閱。請先取消訂閱扣款。

來源: 帳務與進階版 › 取消訂閱

「復原購買項目」會向 Apple 查詢，並同步你的帳戶權益。

1. 1確認裝置使用的是最初購買 Talkey 時的同一 Apple 帳戶。
2. 2登入你想使用的 Talkey 帳戶。
3. 3連線時開啟訂閱或升級畫面，然後選擇「恢復購買」。
4. 4等待 Apple 驗證與 Talkey 帳戶權益同步完成。

請先檢查 Apple 的訂閱紀錄。如果訂閱在 Apple 顯示為有效，但 Talkey 仍被鎖定，請向支援提供 Talkey 帳戶電子郵件、Apple 交易日期與方案；切勿傳送密碼或完整信用卡號碼。

來源: 帳務與進階版 › 還原 iOS 購買項目

退款申請由收據上的付款服務商處理。

1. 1Apple：前往 reportaproblem.apple.com，選擇「申請退款」，選取 Talkey，並填寫退款原因。
2. 2Paddle：請使用收據連結或 Paddle 買家入口。若遇到產品問題，請先聯絡 billing@talkey.app。

除非法律另有規定，網頁交易恕不退款。Paddle 可酌情受理購買後 14 天內提出的申請，但不保證核准。

來源: 帳務與進階版 › 申請退款

請在網頁版使用「立即同步」取得最新的帳戶資料。

1. 1在網頁版開啟「設定 → App 與資料 → 立即同步」，以取得最新的帳戶、學習與媒體中繼資料。
2. 2查看「上次同步」時間，並等待操作完成。
3. 3同步後，重新開啟受影響的牌組、課程、書籍或播放清單。
4. 4如果資料仍缺少，請確認兩台裝置使用同一帳戶，並確認資料較舊的裝置在最後一次變更後曾保持連線。

來源: 帳戶與同步 › 自動與手動同步

將現有字卡匯入已同步的 Talkey 牌組。

1. 1在網頁版開啟「字卡」並選擇「匯入」。選擇 Anki .apkg 套件或 CSV、TSV、XLSX 檔案。若是表格式檔案，選擇目標牌組，並對應「單字」與「翻譯」以及需要的選用欄位。
2. 2在 iOS 上開啟牌組 → 設定 → 資料 → 匯入卡片，再選擇 Anki .apkg 檔案或 CSV 檔案。
3. 3進行簡單 CSV 匯入時，請保持正面/單字欄與背面/翻譯欄清楚一致；兩個用戶端都會盡可能保留支援的選用中繼資料。

從 Anki、CSV 或「探索」匯入的牌組會成為你資料庫的一部分。公共來源牌組之後的修改，不會以即時編輯形式同步到你的個人副本。

來源: 字卡與牌組 › 匯入與匯出

確認後，刪除帳戶會永久移除帳戶及其資料。

1. 1請先透過付款服務商取消 Apple 或 Paddle 帳務。
2. 2刪除帳戶前，請先匯出重要的自訂牌組。
3. 3確認刪除。帳戶及相關資料將永久移除。

此操作無法復原。登出或刪除 App 不會移除儲存在雲端的同步資料。

來源: 帳戶與同步 › 登出、刪除 App 或刪除帳戶

Talkey 提供 Basic、Pro 和 Max。網頁價格頁面提供 Pro 和 Max 的月繳與年繳方案；可用方案及當地價格會在購買前顯示。

來源: 帳務與進階版 › Talkey 方案

並非所有方案或使用者都能享有試用期。若結帳時有提供試用，確認頁面會顯示試用長度、轉為付費的日期及續訂價格。若未在頁面顯示的期限前取消，訂閱就會轉為付費並自動續訂。

來源: 帳務與進階版 › 試用與自動續訂

刪除 Talkey 或帳戶不會自動取消 Apple 或 Paddle 訂閱。請先向你的付款服務商取消訂閱。

來源: 帳務與進階版 › 取消訂閱

到期卡片逾期至少四天後會標示為「擱置」。你仍然可以學習這些卡片；此標籤可協助你優先補上較早累積的複習進度。

來源: 字卡與牌組 › 整理並尋找學習素材

想使用預設選項，就從 SM-2 開始。大型且長期使用的牌組可選 FSRS；需要明確遺忘步驟可選 SM-2 Enhanced；想清楚看見盒子進度則可選 Leitner。

來源: 學習演算法 › 實用建議

這表示當下沒有新卡片或到期的啟用中卡片。學習時段會包含未暫停的新卡片及目前到期的卡片。

來源: 字卡與牌組 › 學習牌組或資料夾

按 Space、Enter 或 1–4 顯示答案。顯示答案後，按 1–4 選擇「忘記」、「困難」、「良好」或「簡單」。按 Esc 離開。

來源: 字卡與牌組 › 學習牌組或資料夾

此設定會決定 Talkey 嘗試載入哪種可用的課程翻譯。若該翻譯無法使用，網頁版課程播放器會改用英文。

來源: 語法課程 › 報名並選擇輔導語言

課程依 CEFR 程度分級：A1 入門、A2 初級、B1 中級、B2 中高級及 C1 高級。

來源: 語法課程 › 可用課程與程度

檔案上傳至帳戶雲端儲存空間後，從 iOS 上傳的書籍會出現在網頁版書庫中，反之亦然。兩個平台都支援 EPUB、PDF 和 TXT 檔案。

來源: 閱讀與書庫 › 你可以在 Talkey 閱讀哪些內容

Talkey 會記住你聽到哪裡，讓你能在另一台已登入的裝置上接續收聽。聆聽時間會計入每日聽力目標和連續學習紀錄；連線時暫停或聽完後，進度就會同步。

來源: 聽力與 Podcast › 單集進度與每日目標

個別連續學習紀錄會計算達成目標的天數。整體連續學習紀錄則取決於是否完成所有啟用中的每日目標。每天目標的截止時間依你的時區而定。

來源: 帳戶與同步 › 每日目標與連續學習紀錄